Politika privatnosti

Datum stupanja na snagu / Zadnje ažuriranje: [Datum stupanja na snagu – stavite stvarni datum objave na web stranici]

Ova Politika privatnosti opisuje kako Obrt Lunette, obrt za proizvodnju ("Prodavatelj", "mi", "nas" ili "naš") prikuplja, upotrebljava, dijeli i štiti vaše osobne podatke kada posjetite, upotrebljavate usluge ili kupujete na našoj web stranici www.lunette.com ("web stranica") ili na neki drugi način komunicirate s nama (zajedničkim nazivom "Usluge").

Za potrebe ove Politike privatnosti, "vi" i "vaš" odnosi se na vas kao korisnika naših Usluga, bilo da ste kupac, posjetitelj web stranice ili druga osoba čije smo podatke prikupili u skladu s ovom Politikom privatnosti. "Osobni podaci" označavaju svaku informaciju koja se odnosi na vas i na temelju koje vas je moguće identificirati.

Molimo vas da pozorno pročitate ovu Politiku privatnosti.

Promjene ove Politike privatnosti

Zadržavamo pravo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi odražavanja promjena u našim praksama prikupljanja i obrade podataka, promjena u zakonskim propisima ili drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidirana Politika privatnosti bit će objavljena na web stranici s ažuriranim datumom "Zadnje ažuriranje". Sve promjene stupaju na snagu danom objave, osim ako nije drugačije navedeno.

Kako prikupljamo vaše osobne podatke

Za pružanje naših Usluga prikupljamo osobne podatke o vama iz različitih izvora, ovisno o vašoj interakciji s nama:

Informacije koje nam dajete izravno:

Prikupljamo informacije koje nam izravno dostavljate prilikom korištenja naših Usluga, kao što su:

  • Kontaktni podaci: Ime, prezime, adresa, e-adresa, broj telefona.
  • Informacije o narudžbi: Podaci potrebni za obradu i ispunjenje vaše narudžbe, uključujući adresu za naplatu i dostavu, podatke o plaćanju (koje najčešće izravno prikupljaju naši obrađivači plaćanja), detalje naručenih proizvoda.
  • Informacije o računu: Ako kreirate korisnički račun, prikupljamo vaše korisničko ime, lozinku i druge podatke za upravljanje vašim računom.
  • Informacije o komunikaciji: Informacije koje nam dajete kada nas kontaktirate putem e-pošte, telefona ili drugih kanala podrške.

Podaci koje prikupljamo automatski:

Kada posjetite ili koristite našu web stranicu, možemo automatski prikupljati određene podatke o vašoj interakciji i upotrebi ("Podaci o upotrebi"). Ovi podaci se mogu prikupljati putem kolačića i sličnih tehnologija. Podaci o upotrebi mogu uključivati informacije o vašem uređaju, vrsti preglednika, operativnom sustavu, IP adresi, vremenu posjeta, pregledanim stranicama, poveznicama na koje ste kliknuli i vašem ponašanju na web stranici.

Podaci koje dobivamo od trećih strana:

Možemo primiti podatke o vama od trećih strana koje pružaju usluge u naše ime, kao što su:

  • Obrađivači plaćanja: Naši pružatelji usluga obrade plaćanja (npr. Stripe za kartična plaćanja, banke za bankovne transfere) prikupljaju i obrađuju podatke o plaćanju kako bi omogućili sigurne transakcije. Mi sami obično nemamo direktan pristup svim detaljima vaše kartice, već samo potvrdi o uspješnosti plaćanja.
  • Pružatelji usluga platforme: Platforma na kojoj je hostiran naš webshop može prikupljati podatke potrebne za rad webshopa.
  • Pružatelji usluga dostave: Dobivamo informacije potrebne za organizaciju dostave vaših naručenih proizvoda.
  • Pružatelji analitičkih usluga: Usluge poput Google Analytics prikupljaju podatke o prometu i ponašanju korisnika na našoj stranici radi analize.

Sve informacije dobivene od trećih strana obrađivat će se u skladu s ovom Politikom privatnosti. Također, pogledajte odjeljak "Mrežne stranice i veze trećih strana".

Kako upotrebljavamo vaše osobne podatke

Vaše osobne podatke upotrebljavamo u sljedeće svrhe, temeljene na odgovarajućim pravnim osnovama prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR):

Pružanje Usluga i izvršavanje ugovora: (Pravna osnova: izvršenje ugovora, čl. 6(1)(b) GDPR)

  • Za obradu i ispunjenje vaših narudžbi (uključujući obradu plaćanja, pakiranje i dostavu).
  • Za upravljanje vašim korisničkim računom (ako ga kreirate).
  • Za komunikaciju s vama u vezi vaših narudžbi, plaćanja, povrata, zamjena ili drugih transakcija.
  • Za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na vaše upite.

Marketing i oglašavanje: (Pravna osnova: vaš pristanak, čl. 6(1)(a) GDPR, ili legitimni interes, čl. 6(1)(f) GDPR, ovisno o specifičnoj aktivnosti i vašem statusu)

  • Za slanje marketinških i promotivnih materijala (e-poštom, SMS-om) o našim proizvodima i ponudama, ako ste na to pristali (npr. prijava na newsletter) ili ako imamo zakonsku osnovu (npr. legitimni interes za direktni marketing prema postojećim kupcima, uz mogućnost odjave).
  • Za personalizaciju sadržaja i oglasa koji vam se prikazuju na našoj web stranici i drugim platformama.
  • Za analizu učinkovitosti naših marketinških kampanja.

Sigurnost i sprječavanje prijevara: (Pravna osnova: legitimni interes, čl. 6(1)(f) GDPR; pravna obveza, čl. 6(1)(c) GDPR)

  • Za otkrivanje, istraživanje i sprječavanje prijevarnih, neovlaštenih ili nezakonitih aktivnosti.
  • Za zaštitu sigurnosti naše web stranice, korisničkih računa i podataka.
  • Za provedbu naših Općih uvjeta poslovanja.

Poboljšanje usluge i analitika: (Pravna osnova: legitimni interes, čl. 6(1)(f) GDPR)

  • Za analizu načina na koji korisnici upotrebljavaju našu web stranicu i Usluge radi poboljšanja funkcionalnosti, korisničkog iskustva i ponude proizvoda.
  • Za interne poslovne analize i izvješćivanje.

Usklađenost sa zakonskim obvezama: (Pravna osnova: pravna obveza, čl. 6(1)(c) GDPR)

  • Za poštivanje primjenjivih zakonskih propisa, sudskih naloga, zahtjeva tijela vlasti.
  • Za vođenje zakonom propisanih evidencija (npr. knjigovodstvenih).

Kolačići

Na našoj web stranici upotrebljavamo kolačiće i slične tehnologije. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju. Upotrebljavamo ih radi funkcioniranja web stranice, prikupljanja podataka o upotrebi, poboljšanja vašeg iskustva i u marketinške svrhe.

Za neophodne kolačiće koji su ključni za rad web stranice, ne trebamo vaš pristanak. Za ostale vrste kolačića (analitički, funkcionalni, marketinški) tražit ćemo vaš pristanak putem cookie bannera pri prvom posjetu.

Većina web preglednika automatski prihvaća kolačiće, no možete upravljati postavkama kolačića putem postavki svog preglednika ili putem sučelja za postavke kolačića na našoj web stranici (ako je dostupno). Imajte na umu da onemogućavanje određenih vrsta kolačića može utjecati na funkcionalnost naše web stranice.

Možda prepoznajemo i signale Globalne kontrole privatnosti (GPC) koji mogu služiti kao signal za isključenje iz određenih oblika obrade podataka (poput ciljanog oglašavanja), ovisno o vašoj lokaciji i primjenjivim zakonima.

Detaljnije informacije o kolačićima koje koristimo, njihovoj svrsi i trajanju, te o upravljanju vašim preferencijama kolačića, nalaze se u našoj Politici kolačića (Ako je imate zasebno, inače izbrišite ovaj link i rečenicu).

Kako otkrivamo vaše osobne podatke

Vaše osobne podatke možemo otkriti trećim stranama u sljedećim okolnostima:

  • Pružateljima usluga: Dijelimo podatke s trećim stranama koje obavljaju usluge u naše ime i prema našim uputama (npr. pružatelji IT usluga, usluga plaćanja, usluga dostave, analitičkih usluga, usluga slanja emailova/marketing alati, korisničke podrške). Ti pružatelji usluga djeluju kao naši izvršitelji obrade i obvezni su štititi vaše podatke.
  • Pravnim i regulatornim tijelima: Možemo otkriti vaše podatke ako smo to obvezni učiniti zakonom, sudskim nalogom ili zahtjevom nadležnog tijela, ili radi zaštite naših prava, imovine ili sigurnosti, te prava i sigurnosti naših korisnika ili drugih.
  • U vezi s poslovnim transakcijama: U slučaju spajanja, preuzimanja, prodaje imovine ili stečaja, vaši podaci mogu biti preneseni trećoj strani uključenoj u takvu transakciju.
  • Uz vaš pristanak: Možemo otkriti vaše podatke trećim stranama ako ste dali svoj izričiti pristanak za takvo otkrivanje.

U proteklih 12 mjeseci, ovisno o vašoj interakciji s nama, mogli smo otkriti sljedeće kategorije osobnih podataka sljedećim kategorijama primatelja u svrhe opisane u ovoj Politici privatnosti:

  • Kategorije podataka: Kontaktni podaci (ime, adresa, email, telefon), podaci o narudžbi i računu (detalji narudžbe, podaci o plaćanju - obrađuju ih izvršitelji obrade), podaci o upotrebi web stranice (putem kolačića i analitike).
  • Kategorije primatelja: Obrađivači plaćanja, pružatelji usluga dostave, pružatelji IT usluga i hostinga, pružatelji analitičkih usluga (npr. Google Analytics), pružatelji usluga slanja emailova i marketing alati, pružatelji usluga korisničke podrške, nadležna tijela (na zahtjev i prema zakonu), potencijalni stjecatelji u slučaju poslovne transakcije.

Ne obrađujemo niti otkrivamo posebne kategorije osobnih podataka (npr. podaci o zdravlju, etničkom podrijetlu) bez vašeg izričitog pristanka ili ako ne postoji druga pravna osnova propisana zakonom.

Mrežne stranice i veze trećih strana

Naša web stranica može sadržavati poveznice na druge web stranice ili platforme kojima upravljaju treće strane (npr. društvene mreže, blogovi, partneri). Ako koristite te poveznice, napuštate našu web stranicu. Ne jamčimo za privatnost ili sigurnost tih stranica, niti smo odgovorni za njihov sadržaj ili prakse. Preporučujemo da pregledate pravila privatnosti i uvjete korištenja tih trećih strana prije nego što im date svoje osobne podatke.

Podaci o djeci

Naše Usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina i svjesno ne prikupljamo osobne podatke od osoba mlađih od 16 godina. Ako ste roditelj ili zakonski skrbnik i smatrate da nam je vaše dijete dalo osobne podatke, molimo da nas kontaktirate putem podataka navedenih u odjeljku "Kontakt" kako biste zatražili brisanje tih podataka.

Sigurnost i zadržavanje vaših podataka

Primjenjujemo razumne tehničke, organizacijske i administrativne mjere sigurnosti kako bismo zaštitili osobne podatke koje prikupljamo od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, izmjene i uništenja. Unatoč našim naporima, niti jedna sigurnosna mjera nije savršena niti neprobojna, te ne možemo jamčiti potpunu sigurnost vaših podataka.

Vaše osobne podatke zadržavamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrha za koje su prikupljeni, uključujući i svrhe izvršenja ugovora, poštivanja zakonskih obveza (npr. poreznih, računovodstvenih), rješavanja sporova, utvrđivanja pravnih zahtjeva te provedbe naših ugovora i pravila. Kriteriji za određivanje razdoblja zadržavanja uključuju vrstu podataka, svrhu prikupljanja, naš odnos s vama i naše zakonske obveze.

Vaša prava u vezi s osobnim podacima (GDPR prava)

Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), ovisno o okolnostima, imate sljedeća prava u vezi sa svojim osobnim podacima:

  • Pravo na pristup (pravo na informiranje): Imate pravo zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke, te ako da, dobiti pristup tim podacima i informacijama o obradi (svrha, kategorije, primatelji, razdoblje zadržavanja itd.).
  • Pravo na ispravak: Imate pravo zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka koji se odnose na vas, kao i dopunu nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka ako više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, ako ste povukli pristanak (a nema druge pravne osnove), ako ste uložili prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, ako su podaci nezakonito obrađivani, ili ako brisanje zahtijeva zakon.
  • Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka u određenim situacijama (npr. ako osporavate točnost podataka, ako je obrada nezakonita, a vi se protivite brisanju).
  • Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo primiti osobne podatke koji se odnose na vas, a koje ste nam dali, u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu, te ih prenijeti drugom voditelju obrade, ako se obrada temelji na pristanku ili ugovoru i provodi se automatiziranim putem.
  • Pravo na prigovor: Imate pravo uložiti prigovor na obradu svojih osobnih podataka koja se temelji na našem legitimnom interesu (čl. 6(1)(f) GDPR), uključujući profiliranje. Imate bezuvjetno pravo prigovora na obradu osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga, uključujući profiliranje povezano s direktnim marketingom.
  • Pravo na povlačenje privole: Ako se obrada temelji na vašem pristanku, imate pravo u bilo kojem trenutku povući taj pristanak. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade prije njezina povlačenja.
  • Pravo na pritužbu nadzornom tijelu: Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, posebno u državi članici EU u kojoj imate uobičajeno boravište, mjesto rada ili mjesto navodne povrede, ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR. Nadzorno tijelo u Republici Hrvatskoj je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Kako ostvariti svoja prava:

Za ostvarivanje svojih prava, molimo da nas kontaktirate putem e-pošte na info@lunette.com ili putem kontakt podataka navedenih u odjeljku "Kontakt". Kako bismo zaštitili vaše podatke, možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije postupanja po vašem zahtjevu. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva (rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca u složenim slučajevima).

Pritužbe

Ako imate bilo kakvih pritužbi vezanih uz način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, molimo da nas prvo kontaktirate izravno na info@lunette.com ili putem podataka navedenih u odjeljku "Kontakt". Nastojat ćemo riješiti vašu pritužbu. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u Republici Hrvatskoj.

Međunarodni prijenos podataka

Vaši osobni podaci mogu se prenositi, pohranjivati i obrađivati u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP). U tim slučajevima osiguravamo da se prijenos provodi u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka i primjenom odgovarajućih zaštitnih mjera, kao što su Standardne ugovorne klauzule koje je usvojila Europska komisija, kako bi se osigurala odgovarajuća razina zaštite vaših podataka.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o ovoj Politici privatnosti, našim praksama obrade podataka ili želite ostvariti svoja prava u vezi s osobnim podacima, molimo da nas kontaktirate:

Obrt Lunette, obrt za proizvodnju
Adresa: Alojzija stepinca 13, 21210 Solin
Email: info@lunette.com
Telefon: +385 98 949 4363

Za potrebe primjenjivih zakona o zaštiti podataka (uključujući GDPR), Obrt Lunette, obrt za proizvodnju je voditelj obrade vaših osobnih podataka.